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Apoyo TécnicoPreguntas y Problemas Técnicos:Estas son las preguntas y problemas con las que el Apoyo Técnico de CSUMentor puede ayudarte. Para obtener información detallada, haz clic en una pregunta o problema específico.Solicitudes en Línea Solicitud de admisión en múltiples campus Especializaciones, períodos académicos y campus cerrados Pantalla de confirmación Estudiante de preparatoria no puede pasar la página de información sobre el colegio (college) Estudiante de transferencia no puede pasar la página de información sobre la escuela preparatoria No hay suficiente espacio para el listado de mis clases Mensaje "WRONG WAY" Exoneración de cuota y EOP Problemas con el Explorador Internet Explorer y Netscape Macintosh Mensajes de Error Pantalla en blanco con un error "HTTP 404" No se pudo conectar a la pantalla del servidor Mensajes de error en rojo Mensaje de error en el "script" Problemas para Iniciar una Sesión Creé una cuenta y no puedo iniciar una sesión El mensaje de error indica que debo tener 13 años de edad Olvidé mi nombre de usuario o contraseña Otras Preguntas Estudiantes internacionales: ¿Cómo completo la información de mi dirección y número de teléfono? ¿Qué debería hacer si no puedo enviar mi solicitud en línea? ¿Qué es un código CEEB? Problemas para Imprimir Pantalla de confirmación de impresión Impresión de tu solicitud ¿Más preguntas? Consulta la Página de Apoyo al Estudiante de CSUMentor. Solicitud de admisión en múltiples campus y como guardar informaciónPuedes solicitar admisión en más de una escuela al comenzar una nueva solicitud con el mismo nombre de inicio de sesión y contraseña. A excepción de la solicitud para San Luis Obispo, toda la información de tu primera solicitud se transferirá a las nuevas solicitudes de forma automática. Después de completar una solicitud y comenzar una nueva, sólo deberás completar la primera pantalla, que contiene información específica sobre el campus. En las proximas pantallas, solamente verifica to información. Al concluir esto, puedes enviar una nueva solicitud haciendo clic en "SUBMIT" en la columna izquierda de tu pantalla.La solicitud también guarda tu información de forma automática cada vez que haces clic en "SAVE," "NEXT," "PREV" o en cualquiera de los botones numerados principales de la columna izquierda de cada pantalla de solicitud. NO se guardará una pantalla/página de la aplicación:
[ arriba ] Especializaciones, períodos académicos y campus cerradosSi recibiste un mensaje que indica especialización, período académico o campus cerrado, revisa el estado aquí.Si tienes seguridad de que una especialización, un período académico o campus particular está abierto, comunícate directamente con el campus. [ arriba ] Pantalla de confirmaciónPara ver la pantalla de confirmación de una escuela para la que presentaste una solicitud, inicia sesión, selecciona el año para el cual hiciste la solicitud y consulta la pantalla del administrador de solicitudes. Desplázate hacia la parte inferior del administrador de solicitudes. Debería aparecer el nombre del campus con la palabra "VIEW" en la sección de confirmación. Haz clic en "VIEW" y verás la pantalla de confirmación de la escuela.[ arriba ] Información sobre transferencias y escuelas preparatoriasEstudiante de preparatoria no puede pasar la página de información sobre el colegio (college):Si aún no has asistido a una institución de educación superior, regresa a la pantalla de Enrollment Information por medio del menú "SKIP & JUMP" ubicado en la parte izquierda y asegúrate de haber seleccionado la primera opción en la casilla "ENTRY STATUS." Esta opción especifica que no has asistido a clases en ninguna institución de educación superior (college) mientras estabas en la escuela preparatoria. Si vuelves a guardar esa pantalla, observarás que las pantallas de información de instituciones de educación superior ya no serán necesarias y podrás enviar tu solicitud. Estudiante de transferencia no puede pasar la página de información sobre la escuela preparatoria: Si estás presentando una solicitud como estudiante de transferencia de primer y segundo año (para ingresar como estudiante de primer año o de segundo año), debes presentar la información de la escuela preparatoria o comunicarte con la oficina de admision del campus en el que deseas ingresar para determinar si existe otra vía que te permita presentar esa información que no sea por medio de la solicitud en línea. [ arriba ] No hay suficiente espacio para el listado de mis clasesSi la cantidad de clases excede la cantidad de cupos en la solicitud, necesitarás adjuntar una copia de tu constancia de estudios (transcript) junto con una copia impresa de tu pantalla de confirmación. Envíalas a la oficina de admision y explica el problema. Si tienes alguna pregunta al respecto, comunícate con la oficina de admision del Campus de la CSU al que deseas ingresar.[ arriba ] Mensaje WRONG WAYSe debería navegar en las aplicaciones utilizando los botones en la CSUMentor pantalla Web y no con los botones de tu explorador Web. El mensaje "WRONG WAY" también puede aparecer cuando:
Si vuelve a aparecerte el mensaje "WRONG WAY" después de seguir estas instrucciones, comunícate con nosotros a través de la Página de Apoyo al Estudiante de CSUMentor. Te será de ayuda si presentas tu nombre de usuario, la dirección WWW de la pantalla en la que estabas justo antes de aparecer el mensaje "WRONG WAY" y una descripción del elemento en el que hiciste clic cuando apareci el mensaje. [ arriba ] Exoneración de cuota y EOPUna calculadora para la exoneración de pago está incluida en la solicitud en línea y está actualizada con las cifras correspondientes al período académico para el que estás presentando la solicitud. El resultado indicará si reúnes o no los requisitos para una exoneración de cuota (sujeto a la revisión del campus). Los solicitantes elegibles pueden tener exoneraciones de cuota para un máximo de 4 solicitudes. Si ya se te había otorgado una exoneración para el período académico para el que estás presentando la solicitud, y la aplicación en línea rechaza tu elegibilidad de exoneración de cuota, comunícate con la oficina de admision del campus para el que estás presentado la solicitud para obtener más ayuda.Si estás en la página de exoneraciones de cuota y no deseas solicitar la exoneración de cuota en línea, simplemente selecciona "NO" y avanza a la siguiente página. En la última paritalla asegúrate de revisar tu solicitud en caso de errores. Si ya terminaste la solicitud, haz clic en el botón "SUBMIT" ubicado en la parte inferior de la pantalla de revisión, o a la izquierda, como se muestra a continuación. 
[ arriba ] Actualizaciones del software de navegación WebEl problema puede estar vinculado a tu software de navegación. Si estás utilizando Microsoft's Internet Explorer, haz clic en "HELP" en la parte superior de la ventana de Internet Explorer y luego en "About Internet Explorer". Si es una versión anterior a 6.0, necesitarás actualizar. Puedes hacerlo a través del sitio Web de Microsoft.También puedes probar con otro explorador Web como Mozilla Firefox. Puedes obtener una copia/actualización gratuita en el sitio Web de Mozilla. Los usuarios Macintosh pueden utilizar Safari, Microsoft Internet Explorer o Mozilla Firefox. Si no tienes Netscape Navigator o Communicator instalado en tu Macintosh, deberías descargarlo del sitio Web de Netscape y utilizarlo cuando entres en sitios seguros. La mejor versión para tu sistema sería con respaldo de codificación de 128 bits. Tus valores de configuración deberían estar configurados para permitir cookies, habilitar JavaScript y Secure Socket Layers 2 y 3. [ arriba ] Pantalla en blanco con un error "HTTP 404."Espera algunos minutos y vuelve a intentar. Si el problema persiste, comunícate con nosotros a través de la Página de Apoyo al Estudiante de CSUMentor.[ arriba ] No se pudo conectar a la pantalla del servidorEsto puede ocurrir por varias razones. En primer lugar, asegúrate de que tu conexión a Internet o tu proveedor de servicio de Internet estén funcionando adecuadamente. Esto también puede ocurrir debido a incompatibilidad de exploradores Web que necesitan codificación de 128 bits. Haz clic aquí para obtener instrucciones para actualizador tu explorador Web.Si tienes la seguridad de que todo lo mencionado anteriormente funciona de forma correcta, podríamos estar presentando dificultades con el servidor temporalmente. Espera algunos minutos y vuelve a intentar. Si el problema persiste, comunícate con nosotros a través de la Página de Apoyo al Estudiante de CSUMentor. [ arriba ] Mensajes de error en rojoEl texto en rojo en la parte superior de la página indica que ocurrieron errores o hubo omisiones en la página de tu solicitud. Si no posees toda la información que debes presentar en esa página a la mano o por algún motivo no puedes completar la página, puedes omitir e ir a otra página al hacer clic en uno de los números de páginas que aparecen en la lista desplegable en la función "SKIP & JUMP" en la columna izquierda, como se muestra a continuación.
Una marca de verificación en la columna izquierda indica que sólo se guardó esa pantalla, como se muestra a continuación. Si has omitido una pantalla en que la información más reciente género la o las flechas rojas, no se guardará la información nueva hasta que hayas regresado a la pantalla y la completes. 
[ arriba ] Mensajes de error en el "script"Si recibiste un error con el mensaje "error on script of this page," se debe a tu software de navegación Web. Tu navegador puede estar desactualizado o puede tener sus valores de configuración Java y JavaScript desactivados. Asegúrate de que estos valores de configuración estén activados en las preferencias del explorador Web. Si estos valores de configuración ya se seleccionaron, intenta actualizar tu explorador a la última versión. Haz clic aquí para obtener instrucciones sobre cómo actualizar tu explorador Web.[ arriba ] Problemas para iniciar una sesiónSi acabas de crear una cuenta y el sistema rechaza tu nombre de usuario y contraseña, regresa a la pantalla "create account screen." Es posible que hayas seleccionado un nombre de usuario que ya existe. Intenta seleccionar un nombre de usuario único; es recomendable que agregues números a tu nombre de usuario, (por ejemplo, johndoe1234). Si tienes la seguridad de que la información que especificaste es correcta, es posible que necesites actualizar tu software de navegación Web. El botón de inicio de sesión "logon button" requiere un explorador con codificación de 128 bits. Para actualizar tu explorador Web actual, haz clic aquí.Si recibiste un mensaje de error que indica que debes tener 13 años de edad o más, asegúrate de ingresar tu fecha de nacimiento siguiendo el formato "mm/dd/yyyy." Asegúrate de utilizar "/" entre el mes, día y año. (por ejemplo, 05/26/1981) Si olvidaste tu nombre de usuario o contraseña, puedes buscarlos al consultar en http://www.csumentor.edu/Support/logonhelp.asp y seguir las instrucciones. Si recuerdas tu nombre de usuario, ingrésalo y haz clic en buscar. Si no recuerdas tu nombre de usuario, desplázate hacia abajo e ingresa tu nombre y apellidos y la inicial del segundo nombre. Deberás responder a la pregunta que ingresaste cuando creaste tu cuenta y, si tu respuesta coincide con la que diste, se mostrará tu información en la siguiente pantalla. Si no puedes recuperar tu nombre de usuario y contraseña mediante este procedimiento, comunícate con nosotros a través de la Página de Apoyo al Estudiante de CSUMentor. [ arriba ] Estudiante internacional: ¿Cómo completo la información de mi dirección y número de teléfono?Para seleccionar un estado/provincia internacional y país, haz clic en el botón "Find" que se encuentra al lado del campo estado/provincia (si es posible). Si no existe un campo para estados/provincias internacionales, selecciona "Foreign country" debajo de estado/territorio de EE.UU. y selecciona tu país en la lista de países. Los estudiantes internacionales deben dejar los campos de códigos postales en blanco. Suministra la información referente al código postal en la entrada "International postal code." Si necesitas especificar un código postal adicional, agrégalo en el campo de ciudad "city." En lo que respecta a números telefónicos, algunas solicitudes sólo aceptan el formato para los números de EE.UU. y Canadá. Si el formato de tu número telefónico no coincide con el de la entrada o genera un mensaje de error, deja la entrada de número telefónico en blanco.[ arriba ] ¿Qué debería hacer si no puedo enviar mi solicitud en línea?Si no deseas actualizar tu explorador o cambiar los valores de configuración para permitir cookies y/o JavaScript que permiten utilizar la solicitud en línea, puedes imprimir una copia en papel de la solicitud utilizando Adobe Acrobat Reader. Si tienes problemas con Acrobat Reader, HAZ CLIC AQUÍ para acceder al apoyo técnico de Acrobat Reader.
[ arriba ] ¿Qué es un código CEEB?Las solicitudes de algunas universidades requerirán la entrada de un código CEEB para cualquier escuela preparatoria o institución de educación superior en la que hayas estudiado anteriormente. Un código CEEB identifica las escuelas preparatorias e instituciones de educación superior de EE.UU. Si fuiste a una escuela en EE.UU., el código CEEB debería aparecer automáticamente una vez que hayas identificado tu escuela en la lista de búsqueda "FIND." Si tu escuela y/o código CEEB no aparece en la lista, puedes solicitar esta información al llamar a la administración de tu escuela o a la oficina de asesoría académica. Si eres un estudiante internacional, completa con ceros los cuadros de entrada correspondientes al código CEEB.[ arriba ] ¿Puedo imprimir mi solicitud?Podrás imprimir tu solicitud en línea antes y después de enviarla.Si intentaste imprimir tu pantalla de confirmación o solicitud y tu pantalla se congeló, se debe a incompatibilidad de tu software de navegación Web. Haz clic aquí para obtener información sobre cómo actualizar tu software de navegación. Si necesitas obtener acceso a la información de tu pantalla de confirmación, haz clic aquí para obtener las instrucciones para hacerlo. Si intentas imprimir pantallas en blanco de la aplicación en línea para completarlas a mano y enviarlas por correo, ten en cuenta que:
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